Verzending, retourneren & garantie

Zo bezorgen wij

Vaste verzenddagen. Wij verzenden twee keer per week, op dinsdag en vrijdag. Besteld vóór maandag of donderdag 12:00, dan gaat je bestelling met de eerstvolgende zending mee. Zo bundelen we ritten, blijft transport betaalbaar en komen planten vers en zonder omwegen aan. Eerlijke verwachting: reken op levering 1 tot 3 werkdagen na de verzenddag.

Planten tot 100 cm en designpotten (pakketdienst). Een losse plant tot 100 cm hoog versturen we stevig en beschermd verpakt met PostNL voor €9,95; bestel je er meerdere, dan betaal je voor elke volgende plant een kleine toeslag omdat ze vaak samen in één doos passen. Losse sierpotten en accessoires gaan als pakket voor €8,95 per bestelling. Zo komt ook los besteld glaswerk of een watermeter netjes bij je aan.

Grote planten en complete sets (eigen bezorging). Planten boven de meter en opgemaakte plant-en-potsets zijn te groot en te kostbaar voor een pakketdienst. Die bezorgen wij zelf, met eigen transport en twee paar handen. Een losse grote plant begint bij €24,95, een complete opgemaakte set bij €69, en elke volgende set in dezelfde bestelling bij €29 omdat ze samen op één pallet mee kunnen. Je ziet het exacte bedrag in de winkelwagen voordat je afrekent. Eigen bezorging is tot de deur op de begane grond.

Bezorging met plaatsing. Wil je dat we de plant ook naar binnen brengen, uitpakken en op de juiste plek zetten? Dat kan. We nemen de verpakking mee terug en laten alles netjes achter. Plaatsing kost vanaf €89, afhankelijk van je regio, voor maximaal twee planten; elke volgende plant op hetzelfde adres kost €15 extra. In een aantal regio's plaatsen we op vaste dagen: je ziet de eerstvolgende mogelijkheid bij het afrekenen.

Eerlijk is eerlijk: grote planten gratis bezorgen kan niemand waarmaken zonder het ergens anders in de prijs te verstoppen. Wij rekenen liever een duidelijke bezorgprijs en houden de productprijzen zuiver.

Onze garantie op planten

Planten zijn levende producten. Daarom geldt het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen niet voor planten en bloemen (art. 6:230p BW), maar wij laten je niet met een probleem zitten. We werken met één heldere garantie in twee stappen:

Bij aankomst. Is je plant beschadigd, ziek of dood aangekomen? Stuur ons binnen 7 dagen na ontvangst een foto via info@plantscount.com. Je krijgt kosteloos een vervangende plant of je geld terug.

De eerste 30 dagen (groeigarantie). Gaat je plant in de eerste 30 dagen na ontvangst zichtbaar achteruit, ondanks dat je de meegeleverde verzorgingstips hebt gevolgd? Meld het ons: ook hier graag met foto's, dan kijken we mee wat er aan de hand is. Vaak is een plant nog prima te redden met een gericht advies; lukt dat niet, dan zorgen we voor vervanging of een tegoed.

Natuurlijke variatie in kleur, vorm en grootte hoort bij planten en valt buiten de garantie. Dat geldt ook voor schade door verkeerde verzorging, maar oordeel daarover vellen we niet zomaar: we vragen altijd eerst wat er gebeurd is.

Retourneren van potten en accessoires

Voor potten, plantenspuiten en andere accessoires geldt het wettelijke herroepingsrecht: binnen 14 dagen na ontvangst mag je ze zonder opgave van reden retourneren, ongebruikt en zo mogelijk in de originele verpakking. De retourkosten zijn voor eigen rekening. Na ontvangst storten we het aankoopbedrag inclusief de oorspronkelijke verzendkosten binnen 14 dagen terug.

Retouradres: Hugos Handel h/o Plantscount, Vermogenweg 101, 3641 SR Mijdrecht.

Vragen of een klacht?

Mail info@plantscount.com of bel +31 6 42533753 (ma–vr 9:00–17:00). We reageren binnen 2 werkdagen en zoeken altijd naar een passende oplossing. Kom je er met ons niet uit, dan kun je terecht bij het ODR-platform van de Europese Commissie.

Veelgestelde vragen