In deze pagina over retourneren en garantie bij PlantsCount leggen we duidelijk uit welke regels gelden voor planten, bloemen en accessoires. Wij willen dat je tevreden bent met je bestelling. Mocht er toch iets misgaan, dan zorgen wij altijd voor een passende oplossing.
Planten en bloemen – klantgarantie
Onze planten en bloemen zijn levende producten. Daarom vallen ze niet onder het standaard herroepingsrecht van 14 dagen.
Wel bieden wij een klantgarantie:
- Ontvang je een plant die beschadigd, ziek of dood is aangekomen? Meld dit direct of uiterlijk binnen 7 dagen na ontvangst via info@plantscount.com. Voeg altijd foto’s toe zodat wij dit goed kunnen beoordelen.
- Je ontvangt kosteloos een vervangend product of je aankoopbedrag terug.
Meer informatie over je wettelijke rechten vind je ook in onze Algemene Voorwaarden.
Accessoires – standaard retourrecht
Voor accessoires zoals potten, plantenspuiten en verzorgingsproducten geldt het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen.
- Binnen 14 dagen na ontvangst kun je accessoires ongebruikt en indien mogelijk in de originele verpakking retourneren.
- De retourkosten zijn voor eigen rekening.
- Na ontvangst van de retourzending betalen wij het aankoopbedrag binnen 14 dagen terug.
Levering van planten en accessoires
- Planten worden rechtstreeks geleverd door onze geselecteerde leveranciers en zorgvuldig verpakt.
- Accessoires verzenden wij vanuit ons eigen magazijn.
- Je ontvangt altijd een e-mail zodra je bestelling onderweg is.
Wil je meer weten over de verwerking van jouw persoonsgegevens bij een retour? Bekijk dan onze Privacyverklaring.
Garantie en kwaliteit
- Onze planten en accessoires voldoen aan de kwaliteit die je van ons mag verwachten.
- Bij planten hoort natuurlijke variatie in kleur, vorm en groei. Dit is normaal en valt niet onder garantie.
- Voor accessoires geldt de fabrieksgarantie van de producent.
Klachten en contact
Heb je een probleem of klacht over retourneren en garantie bij PlantsCount? Neem contact op via info@plantscount.com.
We reageren binnen 14 dagen en zoeken altijd naar een passende oplossing.
Ben je het niet eens met onze afhandeling? Dan kun je terecht bij het ODR-platform van de Europese Commissie.
Praktische tips bij retourneren
Voeg een kopie van de factuur of orderbevestiging toe aan je retourzending.
Bewaar de originele verpakking zodat je een product veilig kunt terugsturen.
Stuur planten nooit zonder overleg retour; neem altijd eerst contact met ons op.